TANGERANG SELATAN, SORDAH.com – Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Sumatera Utara melaksanakan Studi Lapangan Pelayanan Publik bagi peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan I–IV di Provinsi DKI Jakarta dan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan II–IV di Kota Tangerang Selatan, Kamis (8/10/2026).
Kegiatan ini bertujuan memperkuat kompetensi kepemimpinan aparatur melalui pembelajaran langsung mengenai inovasi, pemanfaatan teknologi, kolaborasi, dan tata kelola pelayanan publik. Peserta PKA diarahkan untuk meningkatkan kemampuan memimpin perubahan dan mengelola kinerja organisasi, sedangkan peserta PKP memperkuat kepemimpinan pelayanan serta pengelolaan pelaksanaan program di unit kerja.
Kepala BPSDM Provinsi Sumatera Utara, Dr. Agustinus, S.SiT., MT., menekankan agar pengalaman studi lapangan diterjemahkan menjadi perbaikan nyata di instansi asal. Peserta perlu memahami proses dan faktor keberhasilan inovasi, kemudian menyesuaikannya dengan kebutuhan organisasi, sumber daya, serta karakteristik masyarakat yang dilayani.
Di DKI Jakarta, pembelajaran peserta PKA mencakup delapan lokus pada bidang komunikasi dan informatika, kesehatan, perizinan, pendidikan, lingkungan hidup, administrasi kependudukan, penanggulangan bencana, serta transportasi publik melalui Transjakarta. Fokus pembelajaran meliputi integrasi layanan digital, pemanfaatan data, penyederhanaan proses, dan penguatan koordinasi lintas sektor.
Sementara itu, peserta PKP di Kota Tangerang Selatan mempelajari transformasi pelayanan publik, termasuk integrasi layanan melalui Tangsel One dan asisten digital HELITA. Pembelajaran diarahkan pada kemudahan akses layanan, kecepatan respons, serta pengelolaan aspirasi dan pengaduan masyarakat.
Gubernur DKI Jakarta melalui Asisten Pemerintahan serta Wali Kota Tangerang Selatan menyampaikan apresiasi dan dukungan kepada Pemerintah Provinsi Sumatera Utara melalui BPSDM selaku penyelenggara. Kedua tuan rumah mendukung pertukaran praktik baik dan penguatan kerja sama antardaerah untuk meningkatkan kompetensi aparatur serta kualitas pelayanan publik.
Output yang diharapkan dari kegiatan ini adalah rumusan praktik baik yang dapat diadaptasi, penguatan gagasan proyek perubahan peserta PKA dan aksi perubahan peserta PKP, serta perluasan jejaring kerja sama. Hasil pembelajaran menjadi bekal untuk memperbaiki proses kerja, memperkuat koordinasi, dan meningkatkan efektivitas pelaksanaan program.
Penerapan hasil studi lapangan diharapkan berdampak pada pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan responsif. Keberhasilannya perlu terlihat melalui capaian yang terukur, seperti berkurangnya waktu penyelesaian layanan, meningkatnya penyelesaian pengaduan, tercapainya target kinerja, dan meningkatnya kepuasan masyarakat.
BPSDM Provinsi Sumatera Utara turut menyampaikan terima kasih kepada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan Pemerintah Kota Tangerang Selatan atas penerimaan dan fasilitasi kegiatan. Melalui pembelajaran dan kolaborasi ini, pengembangan kompetensi aparatur diharapkan menghasilkan perbaikan kinerja organisasi dan pelayanan publik yang berkelanjutan.
Penulis : Dedy Hutajulu
Editor : Jon Roi Purba